Questions et réponses concernant la maintenance à distance Geberit

La maintenance à distance Geberit est une offre de service disponible dans certains pays. Le service après-vente Geberit peut intervenir temporairement à distance sur votre WC lavant Geberit AquaClean et répondre ainsi de façon ciblée à vos préoccupations.

Le service après-vente Geberit peut procéder à distance à des réglages sur votre appareil, lancer des fonctions d’entretien (détartrage, p. ex.) et effectuer des mises à jour de micrologiciel. En cas de messages d’erreur, des analyses à distance sont possibles.

Votre smartphone sert d’interface de communication entre votre WC lavant AquaClean et le service après-vente Geberit. Il faut d’abord que vous installiez l’application Geberit Home sur votre smartphone. Ensuite, vous connectez votre WC lavant AquaClean par Bluetooth à votre smartphone. Puis vous appelez le service après-vente Geberit et lancez la maintenance à distance dans l’appli.

Vous trouverez la maintenance à distance Geberit sous « Entretien et contact ». À cet endroit, sélectionnez la maintenance à distance et suivez les instructions fournies pour lancer la maintenance à distance.

Non, cette offre de service n’est disponible que pour les WC lavants AquaClean.

Non, la connexion n’est active que pendant la maintenance à distance. Vous lancez la maintenance à distance et y mettez fin dans l’application Geberit Home et pouvez à tout moment couper la connexion d’une simple pression du doigt.

Les seules conditions sont que vous possédiez un Geberit AquaClean Mera, Sela (à partir de 2019) ou Tuma, que l’application Geberit Home soit installée sur votre smartphone et que vous disposiez d’une connexion Internet active.

• Mera : 21.0 ou supérieure
• Tuma : 9.0 ou supérieure
• Sela : 3.0 ou supérieure

Non. Dès que vous lancez la maintenance à distance Geberit dans l’appli Geberit Home, un identifiant et un code d’accès sont automatiquement générés. Vous devez communiquer ce code d’accès au service après-vente Geberit par téléphone pour que celui-ci puisse intervenir sur votre WC lavant AquaClean.

Non, l’identifiant et le code d’accès sont générés automatiquement à chaque connexion.

Non, la maintenance à distance est uniquement possible pour les modèles AquaClean Mera, Sela (à partir de 2019) et Tuma. Une interface Bluetooth est nécessaire pour établir la connexion, et les anciens modèles n’en sont pas équipés.

Non, il n’est malheureusement pas possible d’installer une interface Bluetooth sur les modèles de WC lavants Geberit plus anciens.

Les applis Geberit et les services IdO sont développés et exploités conformément à des normes de sécurité élevées. En outre, une vérification est réalisée à intervalles réguliers par des personnes qualifiées en cybersécurité, externes et indépendantes. Le développement et l’exploitation des applis Geberit et des services IdO sont effectués selon les directives du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions d’utilisation et dans la déclaration relative à la protection des données.

Le collaborateur du service après-vente avec lequel vous êtes en contact téléphonique pendant la maintenance à distance active a temporairement accès à vos données. Vos données ne sont plus accessibles au collaborateur du service après-vente après la fin de la maintenance à distance.

Lorsqu’une intervention à distance doit avoir lieu, nous demandons préalablement votre consentement. Nous avons besoin des données transférées pour pouvoir vous offrir nos prestations de service après-vente et améliorer notre offre de service à l’aide d’analyses de données anonymisées. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions d’utilisation et dans la déclaration relative à la protection des données.